ANKET ve ŞİKAYET

Hizmet verdiğimiz kişi, kurum ve kuruluşların ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde karşılayabilmek için, görüş ve önerileriniz doğrultusunda hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek ve geliştirmek kararlılığıyla hazırladığımız bu anket formuyla, almış olduğunuz hizmetlerle ilgili memnuniyet değerlendirmenizi ölçmeyi amaçlamaktayız. Müşteri memnuniyet anketi formunu doldurup jeoteknik@mta.gov.tr adresine gönderiniz.

İletişim bilgilerinin verilmesi zorunlu olmamakla birlikte, vermeniz durumunda prosedürümüz gereği tarafınıza dönüş sağlanarak bilgi verilecektir.

Saygılarımızla.

Kaya ve Zemin Mekaniği Laboratuvarı Müşteri Memnuniyet Anketini doldurmak için lütfen tıklayınız.

KAYA VE ZEMİN MEKANİĞİ LABORATUVARI ŞİKAYET İŞLEMLERİ

Özel veya tüzel kişilerin, kurum ve kuruluşların Kaya ve Zemin Mekaniği Laboratuvarından aldıkları laboratuvar hizmetleri ile ilgili olarak şikâyet ve itiraz yolu açıktır.

Müşteri ve hizmet alanlar, aşağıdaki kanalları kullanarak Şikâyet ve itirazlarını iletebilirler:

1. Bilgi Edinme Hakkı Kanununa göre, kamu laboratuvarı olmasından dolayı yasal, şikâyet ve itiraz kanalları:

a- CİMER,
b- MTA (/ebilgi)
c- e-posta (jeoteknik@mta.gov.tr)
d- Yazılı başvuru

2. Müşteri memnuniyet anketi (jeoteknik@mta.gov.tr)

Tüm şikayetler kayıt altına alınarak, şikayetin alındığı aynı kanalla tarafımıza iletildiği tarihten itibaren kanuni cevap süresi olan 15 günü geçmeyecek şekilde muhatabına bildirilir.

Şikayetin değerlendirilmesi şikayete konu olan kişiden bağımsız ve tarafsız olarak gerçekleştirilmektedir.